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一、通用过程模式（占分35%-40%）
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接案阶段
- 核心任务：区分服务对象来源（主动求助/转介/外展）及类型（自愿型/非自愿型、现有/潜在服务对象），拟定初次会谈提纲，重点使用主动介绍、治疗性沟通、倾听技巧12。
- 非自愿型服务对象：需优先建立信任关系，避免直接施压或评判24。
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预估与计划
- 预估重点：分析问题主客观因素时需整合环境中的积极因素（如家庭支持、社区资源），避免仅关注问题本身13。
- 服务计划原则：尊重服务对象意愿、目标明确具体（如分阶段可操作）、符合总目标14。
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介入与评估
- 介入类型：
- 直接介入（个案辅导、危机干预）与间接介入（资源协调、政策倡导）需结合案例情境选择13。
- 介入原则以“以人为本”为核心，经济效益为辅（如经济困难者优先资源支持）34。
- 评估方法：
- 基线测量法：建立基线→介入期测量→分析比较34；
- 目标核对表：量化目标达成度4。
- 介入类型：
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结案与跟进
- 结案条件：目标达成、服务对象主动终止、不可抗力中断4。
- 跟进服务：通过电话回访、集体会面或预防性干预降低问题复发风险14。
二、重点实务领域（占分60%）
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儿童社会工作
- 核心需求：生存（基本生活保障）、发展（教育/社交）、受保护（监护缺失/虐待干预）15。
- 服务类型：
- 支持性服务：家庭功能辅导（如亲子沟通技巧）；
- 补充性服务：经济援助、临时照料；
- 替代性服务：寄养/收养（仅限监护完全缺失场景）15。
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医务社会工作
- 公共卫生服务：涵盖健康档案管理、传染病防控、孕产妇/儿童健康管理等11项基础内容2。
- 医院实务：癌症患者心理支持、临终关怀（如疼痛管理、家属哀伤辅导）、医疗资源协调（如医保政策解读）24。
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农村社区社会工作
- 乡村振兴参与：链接生态产业资源（如特色农业）、改善人居环境、培育乡村自组织（如妇女互助小组）6。
- 留守群体服务：
- 儿童：社区托管、成长辅导；
- 老人：志愿探访、心理健康支持；
- 妇女：生计技能培训（如手工艺品制作）6。
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企业社会工作
- 服务对象层次：
- 职工个体/群体（压力管理、职业规划）；
- 企业整体（劳动关系协调、企业文化优化）5。
- 职工协助方案（EAP）：涵盖心理辅导、危机干预、法律援助等多维度服务，非单一心理支持5。
- 服务对象层次：
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矫正社会工作
- 行为矫治：认知行为疗法（CBT）（改变错误认知）与单纯行为矫正（奖惩机制）需区分45。
- 社会融入：就业支持（技能培训）、社区矫正（如定期报告）45。
三、高频理论与方法
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理论框架
- 人类行为与社会环境：强调“人在情境中”，关注生理-心理-社会系统交互作用47。
- 系统理论 vs 生态系统理论：前者分析子系统交互（如家庭/社区），后者侧重微观-中观-宏观多层次环境47。
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实务方法
- 个案管理：协调多资源解决复杂问题（如多重困境家庭），区别于单一“个案工作”4。
- 小组工作：通过团体互动促进社会功能恢复（如青少年成长小组、妇女支持小组）5。
四、备考策略与工具
- 章节优先级：按第1章（通用过程）、第2章（儿童）、第4章（老年）、第6章（残疾人）、第8章（优抚安置）、第13章（医务）顺序突破68。
- 核心工具：
- 30页学霸笔记：覆盖95%考点，标注高频章节（如通用过程、儿童/企业社工）8；
- 思维导图：梳理通用过程逻辑框架（接案→预估→介入→评估→结案）46。
- 母题训练：
- 案例题：分步骤作答（如接案→评估需求→介入策略→跟进服务）14；
- 多选题：排除绝对化表述（如“必须”“所有”）35。
